O resgate de pontos em dinheiro é uma funcionalidade do Programa Uau CAIXA que permite ao cliente transformar pontos acumulados em dinheiro direto na conta , com crédito em conta bancária vinculada à sua chave Pix CPF.

Dentro do Uau CAIXA, escolha a quantidade de pontos que deseja converter e confirme a operação. Após validações operacionais e de segurança, o valor correspondente será creditado na conta vinculada à chave Pix CPF do titular.

A conversão atual é 1 ponto = R$ 0,018

 Exemplo: 

 ● 1.000 pontos = R$ 18,00

O mínimo permitido é: 1.000 pontos 

Sim. Cada resgate tem o valor máximo de R$ 3.000,00. 

 Limites diários 

 ● Até 5 resgates por dia 

 ● Limite total diário de R$ 3.000,00 

 Limites mensais 

 ● Até R$ 10.000,00 por mês 

 ou 

 ● 555.556 pontos 

 (valendo o que ocorrer primeiro) 

O valor será creditado exclusivamente em conta vinculada à chave Pix CPF do próprio titular da conta Uau CAIXA. 

 Não é permitido: 

 ● crédito em conta de terceiros; 

 ● utilização de chave Pix de outra titularidade 

 ● Chave Pix que não seja o CPF do titular da conta Uau CAIXA.

Neste primeiro momento, não. 

A funcionalidade está disponível apenas para chave Pix CPF do titular.

Não exatamente. O prazo para crédito pode ocorrer em até 3 dias úteis.

Os resgates são processados: 

 ● a cada 45 minutos; 

 ● em dias úteis; 

 ● das 7h às 20h (horário de Brasília). 

 Solicitações realizadas: 

 ● fora desse horário; 

 ● finais de semana; 

 ● feriados; 

 poderão ser processadas no próximo dia útil.

Nesse caso, o resgate em dinheiro não poderá ser concluído. Você deverá cadastrar uma chave Pix CPF em conta de sua titularidade junto à instituição financeira de preferência.

Não. Após confirmação da solicitação e envio da ordem para processamento: 

 ● a operação é definitiva; 

 ● não há cancelamento; 

 ● não há estorno de pontos; 

 ● não há devolução de valores.

 Exceto em casos de falha técnica comprovada pelo sistema.  

O resgate poderá ser recusado em situações como: 

 ● saldo insuficiente de pontos; 

 ● divergência de titularidade; 

 ● ausência de chave Pix CPF válida; 

 ● inconsistência cadastral; 

 ● suspeita de fraude; 

 ● indisponibilidade sistêmica; 

 ● violação das regras do programa. 

Você poderá acompanhar o status diretamente nos canais oficiais do Uau CAIXA. 

O cliente deve: 

1. verificar se possui chave Pix CPF cadastrada; 

 2. confirmar se a conta é de sua titularidade; 

 3. aguardar o prazo de até 3 dias úteis; 

 4. caso o prazo seja ultrapassado, acionar os canais de atendimento do programa. 

Acessando o link : https://faleconosco.uaucaixa.com.br/hc/pt-br 

Atualmente, não há cobrança de taxa ou tarifa para utilização da funcionalidade. Contudo, o Uau CAIXA poderá revisar condições operacionais futuramente, conforme regulamento vigente.

Não. 

O Uau CAIXA atua exclusivamente na administração do programa de fidelidade e da funcionalidade de resgate de pontos, não realizando atividades privativas de instituições financeiras ou de pagamento.

Sim. 

Todas as operações passam por: 

● validações cadastrais;

 ● monitoramento antifraude; 

 ● análises de segurança e compliance.

 Operações suspeitas poderão ser: 

 ● recusadas; 

 ● bloqueadas; 

 ● suspensas para validação adicional.

A campanha “Ser Brasileiro é Pura Emoção - Juntou, Ganhou!” permite que suas compras com o cartão CAIXA Visa gerem selos, que podem ser trocados por brindes exclusivos.

Podem participar pessoas físicas maiores de 18 anos, com CPF válido, residentes no Brasil e titulares de cartões Visa elegíveis emitidos no Brasil pela CAIXA. 

Para participar, é necessário realizar o cadastro na campanha por meio do site http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou. Depois, é só informar os dados pessoais solicitados, os cartões elegíveis que deseja vincular à Promoção e ao Programa VDV, aceitar os termos do regulamento e validar a participação (opt-in) .

Verifique se os dados informados estão corretos e se o código não foi para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, solicite o reenvio pelo site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou. 

A campanha acontece de 04 de maio de 2026 à 31 de agosto de 2026. 

A campanha possui duas etapas: 

● Período de acúmulo de selos: de 04/05/2026 até 19/07/2026

● Período de resgate de cupons: de 18/05/2026 até 31/08/2026

Participam os cartões CAIXA Visa das categorias débito, crédito e múltiplo (débito e crédito), nas versões Débito, Classic, Gold, Platinum, Infinite e CAIXA Ícone, físicos ou virtuais, emitidos no Brasil para pessoas físicas.

Sim. Você pode participar com todos os seus cartões elegíveis que estejam vinculados ao seu CPF. 

Sim, os cartões adicionais podem participar da promoção, desde que sejam cadastrados pelo titular do cartão principal. Todas as transações realizadas serão atribuídas ao titular do cartão principal.

A cada R$ 50 em compras válidas com o cartão CAIXA Visa, você recebe 1 selo. Após a validação, os selos ficam disponíveis para consulta após login no site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou. 

O valor excedente continua acumulando para gerar novos selos.

Exemplo: Em uma compra de R$180,00, você recebe 3 selos e mantém R$30,00 acumulados para a próxima compra. 

São válidas as compras com cartões CAIXA Visa nas funções crédito ou débito, em lojas físicas ou online, no Brasil ou no exterior, desde que processadas dentro do prazo e precisam seguir as regras da campanha. 

Sim. Não geram selos: saques, tarifas, encargos, compras canceladas ou estornadas, transferências e transações não processadas corretamente. Compras com indícios de fraude também podem ser desconsideradas. 

Ao atingir a quantidade necessária, acesse o site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou, faça login, escolha o prêmio e realize o resgate do cupom. 

O cupom será disponibilizado após o resgate e é um código digital. Ele garante o direito ao prêmio e deve ser utilizado no marketplace Uau CAIXA https://uaucaixa.com.br. Cada cupom pode ser usado uma única vez. 

Depois de receber o cupom, o cliente deve acessar o marketplace do Uau CAIXA https://uaucaixa.com.br, fazer login ou cadastro, selecionar o produto correspondente e inserir o código do cupom no momento da finalização do pedido. Após isso, o pedido é processado e segue para entrega no endereço informado.

Não. Para concluir o resgate do prêmio no Programa Uau CAIXA, é obrigatório que os dados informados sejam os mesmos utilizados e validados no cadastro da promoção. Caso haja divergência de informações, o resgate pode não ser concluído. 

A campanha oferece brindes como bola oficial, mochilas, bolsas, roupas e outros itens promocionais. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. 

Sim. Cada CPF pode resgatar até 2 brindes. 

O cupom é disponibilizado imediatamente após a confirmação do resgate no site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou.  

O cupom é válido por até 180 dias após a sua emissão. 

Se você não utilizar o cupom dentro do prazo, ele expira automaticamente e não poderá ser reativado. 

Não. Após o resgate, não é possível alterar ou trocar o produto escolhido. 

Não. O cupom é pessoal e intransferível.

Não. Os brindes não podem ser convertidos em dinheiro.

Você pode ser desclassificado em casos de informações incorretas, tentativa de fraude ou descumprimento do regulamento. 

Acesse o site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou, faça login e acompanhe seus selos e resgates.

Acesse o site da campanha http://vaidevisa.com.br/ser-brasileiro-caixa/juntou-ganhou e utilize a seção de perguntas frequentes ou o canal “Fale Conosco”. Para dúvidas sobre o resgate, utilize o Fale Conosco do Uau CAIXA. 

Entre em contato com o Fale Conosco Uau CAIXA https://faleconosco.uaucaixa.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=41438627642267 .

Não. O envio do prêmio é gratuito. 

O aplicativo está disponível gratuitamente nas lojas oficiais (Google Play e App Store). Basta pesquisar por “Uau CAIXA”, realizar o download e instalar no seu dispositivo.

Podem se cadastrar clientes elegíveis ao Programa Uau CAIXA, conforme os critérios vigentes do regulamento. O cadastro inicial deve ser feito no site uaucaixa.com.br, na web. 

Após instalar o app:

Clique em “Criar conta” ou “Fazer login”.

Informe seus dados solicitados (CPF e demais informações de validação).

Utilize a mesma senha cadastrada anteriormente no site.

Confirme o código enviado por SMS ou e-mail (quando aplicável).

Verifique se seus dados estão atualizados e se há sinal de rede disponível. Confira também a caixa de spam do e-mail. Persistindo o problema, utilize a opção “Reenviar código” ou entre em contato com o atendimento clicando aqui.

A redefinição de senha é feita apenas no site uaucaixa.com.br. No app não é possível fazer essa operação. 

Acessando o site do Uau, na tela inicial, clique em “Esqueci minha senha”, informe seu CPF e siga as instruções para redefinição. Você receberá um código de validação para criar uma nova senha.

O bloqueio pode ocorrer por múltiplas tentativas incorretas de senha ou por medida de segurança. Como o acesso é cadastrado via site, orientamos utilizar a opção de redefinição de senha. Caso o bloqueio persista, contate o suporte.

Após o login, na parte superior da tela na área “Início” é possível ver seu saldo de pontos. Caso queira ver o extrato detalhado, basta clicar em “ver extrato”. Também é possível consultar em “Conta” > “Extrato de pontos”. 

No menu, acesse as opções “Juntar” ou “Trocar” para visualizar as campanhas ativas, parceiros e ofertas disponíveis.

1. Acesse a oferta desejada.
2. Verifique as regras e condições.
3. Clique em “Resgatar” ou “Comprar”.
4. Siga as instruções exibidas 

Os resgates ficam disponíveis na seção “Conta” > “Pedidos” ou “Extrato”.

A validade dos pontos vai depender do tipo de ponto que foi adquirido ou gerado. Os pontos seguem as regras de validade previstas no regulamento do Programa Uau CAIXA . Consulte a seção “Regulamento” no app para verificar prazos e condições específicas.

Não é possível alterar os dados diretamente pelo app. É necessário acessar o site uaucaixa.com.br para realizar as atualizações cadastrais.

Recomendamos:

Atualizar o app para a versão mais recente.

Fechar e reabrir o aplicativo.

Verificar conexão com a internet.

Persistindo o problema, utilize o canal “Fale Conosco” no app ou site para falar com a gente. 

O suporte pode ser acionado pelo próprio app, na seção “Conta” > “Fale Conosco”. 

Também é possível pelos canais oficiais:

Fale Conosco

Capitais e regiões metropolitanas:4003-0661

Demais regiões:0800 0005135

Sim. O aplicativo utiliza protocolos de segurança e validação de identidade para proteger seus dados. Nunca compartilhe sua senha ou código de validação com terceiros.

O Clube Uau está disponível dentro do aplicativo Uau CAIXA, oferecendo mais comodidade para acessar informações e acompanhar seus benefícios. As regras, planos e vantagens do Clube permanecem as mesmas.

A contratação pode ser feita pelo site ou app Uau CAIXA.

Você escolhe o plano, segue as etapas de pagamento e, após a confirmação do pagamento, já pode começar a usar os benefícios!

A troca do plano pode ser feita diretamente pelo site ou app Uau CAIXA, na área logada do Clube Uau. A mudança fica agendada e passa a valer no próximo ciclo de cobrança.

É uma forma de acumular Pontos Uau ao contratar os seguros Vida Mulher, Vida Multipremiado ou Proteção Executiva, no plano mensal, valorizando a permanência e os pagamentos em dia.

Caso ainda tenha ficado dúvidas sobre como o cliente da CAIXA Vida e Previdência pode pontuar no Programa de Vantagens Uau CAIXA, acesse a nossa central de atendimento: 

- Central de Atendimento 0800 702 4000 

- Atendimento das 8h às 21h de segunda a sexta-feira; 

- Atendimento a clientes portadores de deficiência auditiva e de fala: 0800 702 4260. 

Caso as dúvidas sejam sobre os pontos e utilização no Programa de Vantagens Uau CAIXA, entre em contato com: 

- Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661 

- Demais regiões:0800 0005135

- O atendimento funciona diariamente, das 8h às 22h, inclusive em feriados.

Você pode acessar o regulamento do programa da Caixa Vida e previdência através o link a seguir: https://static.caixavidaeprevidencia.com.br/areaaberta/Programa-de-Pontos/UAU-CAIXA-REGULAMENTO_V1.pdf

Não. Os pontos acumulados fazem parte do Programa de Vantagens Uau CAIXA e entram na mesma conta do cliente.

Clientes que, a partir de 13/01/2026, contratarem um dos seguros elegíveis de pagamento mensal.

Além disso, o cliente precisa:

● Ser maior de 18 anos, com CPF válido;

● Aceitar o regulamento no aplicativo:

Baixe aqui:

Apple: https://apps.apple.com/br/app/caixa-vida-eprevid%C3%AAncia/id1491541705 

Android:  https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cvpb&hl=pt_BR 

• A cada R$ 1,00 pago, o cliente recebe 1 Ponto Uau;

• O pagamento precisa ser feito até o vencimento;

• Não há limite de pontos por mês.

• Os pontos são creditados no Uau após confirmação de pagamento; 

Pagamentos fora do prazo não geram pontos.

No seu extrato de pontos do Uau CAIXA.

Funciona assim:

A cada R$ 1,00 em compras de produtos no Marketplace Uau CAIXA, você recebe 1 ponto Uau.
Se você for assinante do Clube Uau, ganha 1 ponto Uau extra nessas mesmas compras.
Todos os pontos são creditados diretamente no seu extrato do Uau Caixa.

Importante:

 Os pontos Uau não têm relação com os pontos gerados no cartão de crédito. São formas diferentes de acumular pontos no programa.

Os pontos do Clube Uau e do Marketplace Uau CAIXA aparecem no extrato de pontos, já os pontos do cartão de crédito seguem as regras do cartão contratado e são contabilizados separadamente e também são creditado no extrato. No final, todos se somam e você aproveita ainda mais todos os benefícios.

O Clube Uau é um programa de benefícios por assinatura que oferece, de acordo com o plano escolhido, descontos nas compras do Marketplace Uau CAIXA, descontos na compra de pontos, pontos mensais e missões bônus, além de outras vantagens exclusivas para maximizar o acúmulo e o uso de pontos no ecossistema Uau.

Clientes Pessoa Física ou Jurídica que já tenham cadastro no Uau CAIXA.

Atualmente, o Clube Uau oferece seis planos: Comece Bem, Avance, Conquiste, Realize, Valorize e Transforme.

Cada plano tem benefícios diferentes, para que você escolha o que mais combina com seu momento.

A contratação é feita diretamente pelo site do Uau CAIXA.

O pagamento da assinatura pode ser feito por cartão de crédito, conforme disponibilidade do Clube Uau.

Ao escolher o pagamento com cartão de crédito, a cobrança é feita de forma automática, por meio de renovação recorrente.

Se você solicitar a alteração de plano e a cobrança automática estiver ativa, o novo plano será ativado normalmente após a confirmação.

Caso o pagamento não seja aprovado, nenhuma alteração será realizada e você continuará utilizando o plano atual.

A troca do plano pode ser feita diretamente pelo site Uau CAIXA, área logada do Clube Uau.

A mudança fica agendada e passa a valer no próximo ciclo de cobrança.

Não.

A cobrança do novo plano acontece apenas no próximo ciclo de cobrança.

Não.

Apenas uma troca de plano pode ficar agendada por vez antes do próximo ciclo.

A Missão de Fidelidade é uma forma de reconhecer quem mantém o pagamento da assinatura em dia.

A cada pagamento confirmado, você avança na missão.

Quando completa todos os pagamentos necessários, recebe pontos.

A missão começa automaticamente quando sua assinatura é iniciada.

Você só precisa manter os pagamentos em dia.

Quando você completa a missão, ela é concluída automaticamente e o bônus em pontos é liberado. Você recebe a confirmação pelo site.

• Compra de pontos;
• Compras no Marketplace UAU Caixa com desconto;
• Utilização dos pontos recebidos;
• Qualquer outro benefício disponibilizado pelo Clube.

Entrar em contato com a Central de Atendimento Uau para solicitar o estorno

Em caso de atraso, você fica sem acesso aos benefícios até que seja regularizado o pagamento pendente.

Apenas uma troca de plano pode ficar agendada por vez.

Não há cobrança proporcional na troca de plano.

O dia de renovação da assinatura não muda após a troca de plano.

Sempre que um pagamento mensal é confirmado, os bônus são creditados em até 72 horas.

Os benefícios do novo plano passam a valer após a confirmação do pagamento.

Os pontos mensais serão creditados de acordo com o novo plano escolhido.

A Missão de Fidelidade continua seguindo o primeiro plano contratado até ser concluída.

Os benefícios do novo plano passam a valer após a confirmação do pagamento.

Os pontos mensais serão creditados de acordo com o novo plano escolhido, porém a Missão de Fidelidade é interrompida.

 Sim. O participante pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a adesão, com estorno integral do valor pago, desde que nenhum benefício do plano tenha sido utilizado.

 Caso qualquer benefício tenha sido utilizado (como pontos, descontos ou vouchers), o direito de arrependimento deixa de ser aplicável, e não haverá estorno.

Não. Enquanto a assinatura estiver ativa e adimplente, os pontos gerados pelo Clube Uau não têm prazo de expiração.

Importante: Os pontos recebidos antes do dia 24/11/2025 permanecem com o mesmo prazo de validade. 

O que acontece com meus pontos se eu cancelar o Clube?

• Os pontos gerados exclusivamente pelo Clube Uau permanecem válidos, sem expiração.
  
  

• Já os pontos acumulados por outros canais (cartão, parceiros, marketplace ou campanhas) passam a ter validade de 24 meses a partir da data do cancelamento.

 A cada 3 meses consecutivos de assinatura ativa e adimplente, o participante recebe um bônus equivalente a 1 mês de pontos do plano contratado.

 Sim. Os planos, valores e benefícios podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias, conforme previsto em regulamento.

É uma campanha promocional do Programa de Vantagens Uau CAIXA, que concede pontos bônus aos clientes que transferirem pontos do Uau CAIXA para os programas de fidelidade das companhias aéreas parceiras participantes, desde que cumpridas todas as regras do regulamento da campanha.

Estamos quase lá! O cashback estará disponível em breve e já está nos ajustes finais.

Essa vantagem será exclusiva para quem possui cartão CAIXA.

Acompanhe nossos canais oficiais: assim que o recurso for ativado, avisaremos você para aproveitar ao máximo!

 É o programa de vantagens da CAIXA. A cada compra no cartão de crédito participante ou em ofertas elegíveis no nosso Marketplace Uau CAIXA, você junta pontos para trocar por produtos, experiências, viagens e até cashback em campanhas.

Maiores de 18 anos com CPF válido ou empresas com CNPJ (um responsável indicado).

Não. A adesão é gratuita e não precisa ter conta na CAIXA. Mas você poderá ter ainda mais vantagens ao adquirir um dos Cartões de Crédito da CAIXA

Não, apenas uma conta por CPF ou CNPJ.

Acesse uaucaixa.com.br: e siga estes passos:

1) Digite seu CPF

2) Receba o código por SMS

3) Crie uma senha

4) Confirme seu e-mail e endereço

5) Faça login na sua área. 

Entre em contato com nossa Central de Atendimento

Para isso, vamos pedir:

• CPF; número completo

• Email

• Telefone que deseja cadastrar 

• Uma selfie junto do documento oficial com foto

• Uma declaração assinada confirmando a solicitação.

Após o envio, os dados passam por um processo de triagem e análise técnica pela Central. O primeiro retorno sobre a análise será disponibilizado em até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento das informações.

1 - Faça login com CPF e senha.  

2 - Digite o código enviado por e-mail. 

Se não localizar o e-mail, verifique Spam/Lixo e use Reenviar para receber outro.

Para recuperar sua senha de acesso, acesse o site e clique na opção “Esqueci minha senha”. Em seguida, informe seu CPF (ou CNPJ, se for pessoa jurídica) e siga as instruções para receber um código de verificação no e-mail cadastrado. Após a validação, será possível cadastrar uma nova senha com segurança.

Internacional, Gold, Platinum, Black, Grafite Elo, Nanquim Elo, Infinite Visa, Diners Club Elo e outras variantes previstas pela CAIXA. O acúmulo varia por cartão, entre 1 e 6 pontos por dólar, conforme regulamento.

Os pontos são acumulados por meio de ações elegíveis, como uso dos cartões de crédito CAIXA, adesão e uso dos Produtos Fidelidade, compras no Marketplace Uau CAIXA, participação em campanhas, sorteios, missões, avaliações, quizes e outras atividades previstas em regulamentos específicos.

Na área logada do site uaucaixa.com.br.

 Os Pontos Uau têm validade padrão de 24 meses a partir da data em que são creditados na conta do participante. Em alguns casos específicos, como campanhas promocionais ou regulamentos complementares, esse prazo pode ser diferenciado, chegando a 36 meses ou até mesmo sem expiração, conforme regras divulgadas nos canais oficiais do Programa. Para saber o prazo exato de validade dos seus pontos, consulte o extrato disponível na sua conta no Programa Uau CAIXA. 

Primeiro os que vencem antes, somando pontos de todos os cartões e outras formas de acúmulo.

Sim. Cada parceiro possui um limite mínimo para realizar a transferência, conforme a tabela abaixo. Transferências abaixo desse valor não são permitidas.

A transferência pode ser feita diretamente pelo site uaucaixa.com.br, acessando a opção no Menu → “Trocar Pontos” → “Transferências de Pontos” →  Cias aéreas.

Casos simples resolvemos na hora. Se precisarmos atuar com outros fornecedores, órgãos reguladores ou fiscalizadores, a resposta poderá ser concluída em até 7 dias corridos.

O prazo pode variar, mas normalmente ocorre em até 72 horas após a solicitação. Em alguns casos, o crédito é feito imediatamente.

Não. Os Pontos são intransferíveis e não podem ser comercializados, doados ou cedidos a terceiros. No entanto, ao realizar um resgate no Marketplace Uau CAIXA, o participante pode indicar um endereço de entrega diferente.

Acionar a Central de Atendimento, informar número do pedido e descrição do item.

  Acionar Central de Atendimento; pode haver troca conforme análise.

Todos os dias das 8h às 22h, horário de Brasília.

O atendimento PCD ocorre das 9h às 17h (horário de Brasília), de segunda à sexta.

Ao registrar uma solicitação nos canais oficiais do Programa, o número de protocolo será exibido na tela ao final do atendimento ou enviado para o e-mail cadastrado do participante. Recomenda-se anotar ou salvar esse número, pois ele será necessário para acompanhar o andamento da solicitação ou em eventuais novos contatos com a Central de Atendimento.

Se você identificar qualquer situação suspeita envolvendo o Programa como mensagens falsas, links não oficiais ou solicitações de dados pessoais, interrompa imediatamente a interação e entre em contato com a gente pelos canais oficiais, como o site, aplicativo, WhatsApp ou Central de Atendimento. Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários fora dos ambientes autorizados.

Em caso de perda ou roubo do cartão participante, é fundamental ligar imediatamente para a Central de Cartões da CAIXA e solicitar o bloqueio do cartão para evitar uso indevido. Após o bloqueio, siga as orientações da CAIXA para emissão de segunda via ou substituição. A regularização do cartão é essencial para manter o vínculo com o Programa e garantir o acúmulo de pontos e acesso aos benefícios.

Se a devolução ocorrer por avaria ou defeito, o parceiro poderá realizar o reenvio de um novo produto.

Sim, pode solicitar à emissora. Nova variante segue novas regras.

O Programa pode conceder pontos adicionais por meio de campanhas promocionais, ações de engajamento, sorteios, missões e bonificações especiais. As condições específicas de cada campanha como: critérios de participação, quantidade de pontos e prazo de crédito, são divulgadas nos canais oficiais do Programa, como site, aplicativo ou WhatsApp cadastrado.

Para receber ofertas, promoções e comunicações do Programa, é importante que você mantenha seus dados cadastrais atualizados, especialmente e-mail e telefone. Além disso, é necessário autorizar o recebimento de comunicações nos canais oficiais do Programa, como site, aplicativo ou WhatsApp. O aceite às políticas de privacidade e comunicação permite que você receba informações sobre campanhas, benefícios e oportunidades exclusivas.

Os pontos da compra são estornados automaticamente no extrato do Uau CAIXA após a confirmação do cancelamento. Esse processo pode ocorrer em 5 dias úteis.

Caso o estorno não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com o Atendimento Uau CAIXA pelos canais disponíveis.

Se a devolução ocorrer por avaria ou defeito dentro do prazo de 7 dias, o parceiro poderá realizar o reenvio de um novo produto. Caso o item não esteja mais disponível ou a solução seja o cancelamento do pedido, os pontos utilizados na compra serão estornados após a confirmação da devolução, em até 5 dias úteis. Caso o estorno não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com o Atendimento Uau CAIXA pelos canais disponíveis.

Sim. Se você solicitou o cancelamento da compra por arrependimento dentro do prazo de até 7 dias corridos após a realização do pedido, os pontos serão devolvidos normalmente. Após a confirmação do cancelamento, a devolução acontece automaticamente, em até 5 dias úteis, sem necessidade de uma nova solicitação.

Caso o estorno não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com o Atendimento Uau CAIXA pelos canais disponíveis.

Lançamentos negativos podem ocorrer quando há cancelamento de compras realizadas com o cartão de crédito, devolução de produtos ou ajustes na pontuação. Esses ajustes são realizados pela operadora do cartão, de acordo com as regras do programa de pontos do cartão de crédito contratado. 

Sim. Isso pode acontecer quando há cancelamento ou devolução de uma compra e você não possui pontos suficientes para a reversão. Nesses casos, o saldo poderá ficar negativo até que novos pontos sejam acumulados.

Sim. Em alguns casos, o estorno pode aparecer como um lançamento negativo, indicando a reversão de pontos concedidos anteriormente, como em situações de cancelamento de compras ou devoluções.

Os valores serão apresentados como negativos nos seguintes casos:

• Resgate de pedidos (compras com pontos)
• Expiração de pontos

Você pode acompanhar o estorno diretamente no extrato do Uau CAIXA. O lançamento aparecerá como ajuste ou estorno após a confirmação do cancelamento ou devolução. Esse registro pode ser visualizado no extrato em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou devolução.

Você pode verificar o estorno no extrato do Uau CAIXA, comparando a quantidade de pontos devolvidos com a utilizada na compra. Caso identifique divergência, entre em contato com o Atendimento Uau CAIXA pelos canais disponíveis.